Coordinador o coordinadora de Servicio Técnico Informático

- Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes. - Asignación de tareas a técnicos. Coordinaría un equipo de unos 8 técnicos aproximadamente. - Seguir las tareas asignadas a cada Técnico. - Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos en el software utilizado. - Velar por el cumplimiento de los Niveles de Servicio. - Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión - Vigilar el cumplimiento de procedimientos y políticas del área. - Responder las llamadas, mails y cualquier otra comunicación de clientes sobre reclamaciones de incidencias. - Controlar el material que utilizan los Técnicos, que sea correcto y actualizado. - Controlar el horario de trabajo y ausencias de todos los integrantes del Servicio Técnico - Generar informes periódicos de gestión para la Gerencia de Tecnología y Atención a Usuarios como volumen de trabajo, problemas pendientes de solución; informes técnicos; tipos de problemas etc Requisitos del puesto: - FP Grado Superior en Informática o superior. - Al menos 3 años de experiencia en puesto similar de coordinador de servicios técnicos informáticos y experiencia previa como Técnico/a de Sistemas. - CAU Nivel 1 - Conocimientos de aplicaciones de gestión de tickets de soporte (GLPi, OUTSMART, ¿) - Trabajo en equipo - Planificación / Organización - Orientación al cliente interno y externo - Iniciativa / autonomía - Gestión de equipos - Facilidad para la gestión de equipos humanos, atención al cliente, capacidad de resolución lógica y práctica de problemas e incidencias. - Metodología y orden Formación: FP Grado Superior Conocimientos: informatica Tus beneficios: Salario: 20000 -22000 brutos/anuales - Horario: 09:00 - 18:00 y viernes de 08:00 - 15:00 - Incorporación en plantilla. - Puesto estable