- Gestión de la Calidad del Servicio en todas sus fases, asegurando que está alineada con las necesidades y expectativas del Cliente. - Supervisión y apoyo en la entrega de los Servicios al cliente final. Reporte de los ANSs y verificación de su cumplimiento en los servicios entregados al cliente. - Definición de políticas y procedimientos, así como revisión continua de los mismos y aseguramiento de su correcta ejecución por parte de los proveedores de Servicios IT y equipos técnicos en línea con los estándares de la compañía. - Participación en el Proceso de Gestión de Incidencias extremo-a-extremo, actuando como punto de escalado en incidencias críticas y encargándose de la supervisión y coordinación de las acciones necesarias hasta su resolución. - Participación en Comités y Reuniones de Seguimiento de los Servicios con clientes y proveedores, para el análisis de incidencias, seguimiento de acciones de mejora y proyectos en curso. - Realización de informes técnicos relacionados con los servicios (Estado del Servicio, Acuerdos de Nivel de Servicio, Incidencias, entre otros). Seguimiento de acciones de mejora derivadas de incidencias junto con los equipos técnicos involucrados. - Identificación proactiva de puntos de mejora del Servicio. Establecimiento y seguimiento de los planes de mejora continua en colaboración con los diferentes proveedores de Servicios IT. Requisitos del puesto: - ANS. - Experiencia en el sector bancario. Formación: Ingeniero Técnico
Conocimientos: service management
Experiencia: 4 años
Tus beneficios: ¿A qué esperas para formar parte de nuestro gran equipo Randstad Digital?, aquí encontrarás motivos para ello: PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA, plan de formación anual, acceso a plataforma elearning de formación técnica, plataforma de formación en habilidades¿ ACOMPAÑAMIENTO Y PLAN DE CARRERA, Tendrás un referente de Randstad Digital cerca de ti en todo momento. CONCILIACIÓN, Sabemos que tu vida personal es tan importante como la profesional por eso podrás disfrutar de 23 días de vacaciones y en la mayoría de nuestros proyectos tendrás un horario flexible. COMPROMISO y ESTABILIDAD, Incorporación a empresa en continuo crecimiento que apuesta por las nuevas tecnologías. SALARIO COMPETITIVO acorde a tu experiencia profesional. CONDICIONES contractuales competitivas, Plan de retribución flexible (tarjeta restaurante y cheques guardería) y Randstad Care, plataforma de ofertas y descuentos exclusivos.PLAN TRÁETE UN AMIG@, si nos ayudas a incrementar el equipo, te premiaremos con una compensación económica.Se garantiza la confidencialidad en el proceso de selección.¿Tienes ganas y te ves preparado/a para asumir un nuevo reto como el nuestro?¡Te estamos esperando!https://www.youtube.com/watch?v=ZpazhoepZ4
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