Service Manager

-Gestión de proyectos/servicios: Garantizar la calidad, asegurando que toda la operación se realiza según los estándares y normas del cliente. -Hacer seguimiento de la implementación de los planes de acción definidos por el PS. -Recoger, traducir y planificar las necesidades del cliente. Mantener la comunicación con los interlocutores operativos del cliente y recoger su feedback de la gestión del servicio. -Desarrollo de personas: Liderar funcionalmente al equipo en su actividad operacional. -Realizar las EVDP, acompañar a los trabajadores y hacer seguimiento de su satisfacción, para asegurar su fidelización. -Reingenieria: Registrar KPI´s del servicio, analizar la productividad, los procedimientos y los procesos, y proponer mejoras al PS. -Realizar seguimiento de los SLAs / KPIs y de la operativa diaria, proponiendo planes de acción ante desviaciones/incidencias. -Administración: Gestionar cuadrantes, junto con los responsables del trabajador. -Mantener y realizar de manera eficiente todos los procesos administrativos apoyados o no por soluciones digitales. -Cumplimiento de políticas, leyes y procesos operativos del negocio y de los departamentos centrales que apliquen. Requisitos del puesto: -Residencia en Madrid -Vehículo propio -Grado universitario o equivalente (preferiblemente ADE, Psicología, RRLL, RRHH, C.C. Trabajo, ingeniería o grado STEM) -Formación en gestión de proyectos y metodologías de mejora continua. -Disponibilidad para viajar. -Ofimática (hojas de cálculo, documentos y presentaciones) y herramientas de analytics. -Al menos 5 años de experiencia en una posición similar, en el sector Outsourcing y/o en la especialidad. Formación: Licenciado , Grado , Diplomado Idiomas: Inglés : B2 Conocimientos: gestion de proyectos , metodologia de mejora continua Experiencia: 5 años Tus beneficios: ¿Y qué beneficios puedes tener si eres empleado? 1- Conciliación: Medidas para ayudarte a conciliar la vida laboral y la personal con un marco de flexibilidad horaria y opciones como el teletrabajo. 24 días laborables de vacaciones + el día de tu cumpleaños + día extra en Navidad. 2- Compensación: Un atractivo paquete retributivo, que incluye salario variable y seguro de vida. Plan de compra de acciones con el que podrás beneficiarte del crecimiento de la compañía. Programa de retribución flexible: decide cómo percibir parte de tu retribución bruta anual, intercambiándola por retribución en especie. Club del empleado y descuentos especiales: disfruta de descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios. Bono ayuda de guardería. 3- Desarrollo: Randstad te ofrece múltiples opciones que te permiten crecer como profesional, brindándote la oportunidad de dibujar tu progresión dentro de la organización. Nuestra diversidad de servicios y productos hace que podamos ofrecerte múltiples puestos con atributos diferentes que te permiten crecer como profesional dependiendo de tus intereses. Planes de carrera, de desarrollo profesional, de mentoring, así como te ofrecemos la oportunidad de participar en proyectos corporativos en diferentes negocios y áreas. Al trabajar en una multinacional, también tienes múltiples oportunidades de desarrollo fuera de nuestras fronteras. 4- Formación: Plan de formación anual. Acceso a la plataforma online learningHub: donde encontrarás contenidos y píldoras formativas que podrás consumir cuándo y dónde quieras en base a tu propia motivación. Oportunidad de inscribirte en el programa de formación en inglés. Programa becas talento: financiamos posgrados en ámbitos estratégicos de la compañía para apoyar y desarrollar el talento de la compañía. 5- Bienestar: Programa de bienestar emocional: conjunto de servicios y herramientas pensados para cuidar y mejorar tu bienestar (desarrollo habilidades, asistencia psicológica y sesiones de mindfulness). -Programa vida + sana: serie de acciones, iniciativas y contenidos que te ayuden a mejorar tu bienestar. Seguro médico privado con plus dental (si tienes una antigüedad mayor a un año) y descuentos para tu familia. -Programa de orientación y transición de carreras: dirigido a los familiares que se encuentren en situación de desempleo. -Plan Tú Sumas: apoyo y acompañamiento personalizados en situaciones de discapacidad, además de recursos específicos para la mejora de la salud, habilidades, competencias e inclusión social - laboral.