Supervisor/a contact Center

Como supervisor del departamento de Contact Center, te encargarás de: - Preparación de la actividad diaria del contact center. - Control operativo del servicio. - Control de las colas, skills y asignación. - Seguimiento de la actividad. - Resolución de dudas e incidencias operativas. - Soporte Técnico Contact Center. - Preparación de informes en el CTI/IVR de la operación. - Extracción de informes en el CRM. - Elaboración de documentos funcionales y técnicos del servicio. - Resolución de incidencias de los distintos servicios. Requisitos del puesto: - Experiencia en supervisión de Contact Center, preferiblemente en sector energético. - Experiencia en trato con cliente y proveedores de call center. - Disponibilidad para viajar puntualmente a las oficinas de Madrid. - Persona organizada, con capacidad de análisis y resiliencia. - Catalán y Castellano nativo. - Disponibilidad de incorporación inmediata. Formación: Grado Idiomas: Catalán : C1 Conocimientos: Conocimiento avanzado de Microsoft Office (principalmente Excel, tablas dinámicas, búsquedas, etc.) , Canales digitales Tus beneficios: - Jornada completa de 40h semanales. - Horario de lunes a domingo de 07h a 15h. - Salario 9.44 euros brutos/hora. - Modelo híbrido. - Contrato temporal. - Ubicación en Barcelona.