Descrição da Vaga
• Superior completo em Engenharia, Administração, contabilidade ou áreas afins;
• Experiência em Gestão de Pessoas • Pró ativo • Comunicação eficaz • Bom relacionamento com as áreas Responsável pela área de relacionamento com clientes desde a implantação do produto até a retenção, buscando um LTV longo e custo de servir adequado.
Ampla experiência em gerenciar o time de call center nos escopos de atendimento, retenção e cobrança - ~150 pessoas – com a colaboração de supervisores e coordenadores.
Garantir o treinamento e capacitação necessária dos times para melhoria de performance.
Data-driven com visão analítica de performance, KPIs de gestão de call center e melhorias da operação.
Gestão baseada em dados.
Implementação de tecnologias e automações para aprimorar o atendimento e interações com os clientes garantindo a eficiência da área e a boa experiencia dos clientes.
Visão de incentivos e políticas que direcionem a performance do time à estratégia da empresa Visão de negócio buscando trazer a voz do cliente para dentro da empresa colaborando com as áreas de produtos, marketing, vendas e TI.
Responsável por propor melhorias nos processos a fim de melhorar a performance do time.
Principais métricas estratégicas : NPS – CSAT - LTV - Churn - Contas a receber e custo de servir.
Principais métricas operação: Abandono – TMA – Tempo médio de espera – Mix de canais Ser inconformado e apaixonado pelo cliente.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
