Descrição da Vaga
Como Supervisor de Atendimento na Insider voce terá um papel primordial de garantir os resultados diários da operação e a performance individual de cada colaborador do time.
Além disso, será um dos responsáveis pela implementação de uma cultura de centralidade do cliente garantindo através dos processos e atendimentos realizados a melhor experiencia Insider para todos.
- Desenvolver e liderar a equipe, promovendo uma cultura de excelência no atendimento.
- Monitorar e analisar os índices individuais da equipe, impulsionando o desempenho e a qualidade do serviço.
- Oferecer suporte, feedback e orientação aos colaboradores durante as interações com os clientes.
- Atuar como ponto focal para questões técnicas e garantir uma comunicação clara e aberta com a equipe.
- Monitorar métricas comportamentais e tomar medidas para manter índices adequados.
- Facilitar a comunicação entre a equipe e outros departamentos.
- Elaborar relatórios detalhados e dashboards abrangentes com análises métricas.
- Coletar informações e alinhar processos com outras áreas para garantir a eficiência operacional.
- Manter uma agenda de atualizações com outros departamentos e liderar projetos de melhoria da experiência do cliente.
- Superior em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharias ou áreas correlatas.
- Experiência em gerenciamento de equipes por pelo menos 1 ano - Pacote Office com foco em Excel - Forte habilidade em organização e gestão de indicadores - Experiência com zendesk - Certificação em Yellow ou Black Belt - Experiência em startups - Step 1: Cadastro 1 Cadastro - Step 6: Contratação 6 Contratação A Insider surgiu em 2017 da necessidade não atendida de um dos sócios por roupas mais funcionais e feitas de materiais inteligentes que trouxessem mais conforto no dia a dia.
Usando a metodologia do design thinking, os sócios formularam a visão da marca e escolheram o modelo de negócios 100% digital, direct to consumer.
Hoje a Insider tem 6 anos, 500 mil clientes e um portfólio enxuto de produtos que tem em seu DNA tecnologia têxtil e sustentabilidade.
Esse é só o início de uma jornada que vai trazer mudanças estruturais para uma das maiores, mais tradicionais e mais poluentes indústrias do mundo: a indústria da moda.
Veja como a Insider já se destacou: - Participação no programa Shark Tank ainda no primeiro ano, com 3 ofertas de investimento - Participação no programa Startup School da aceleradora Y Combinator - Acelerada 2 vezes nos programas Endeavor Scale Up varejo e consumer goods - Acelerada pelo programa Endeavor Outliers pelo crescimento fora da curva dentro do peer group #J-18808-Ljbffr
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
