Technical Call Center Specialist

- Garantizar la resolución oportuna y completa de los problemas comunicados por los clientes a través de la asistencia telefónica o por correo electrónico, mediante la entrega de piezas y/o programación de visitas in situ por parte de los Ingenieros Técnicos - Gestionar las solicitudes de asistencia originadas por los clientes y transferir el pedido de piezas resultante al back office. - Garantizar la satisfacción del cliente mediante normas profesionales de asistencia técnica relacionadas con los costes, la calidad del servicio y rapidez.. - Garantizar la recogida de datos de los productos en el mercado - Gestionar la recopilación de datos de retroalimentación relacionados con los productos. - Apoyar proactivamente a los CAT para mantener bajos los costes de asistencia. - Registro y gestión eficaces de los casos entrantes (problemas técnicos y consultas) y las reclamaciones de los clientes. - Actuar como primera línea de resolución de problemas y escalado oportuno para cumplir los SLA de los clientes. - Interacción con los equipos de servicio para garantizar la resolución oportuna de los problemas de acuerdo con los SLA de los clientes. - Mantener la exactitud de los datos en los sistemas de trabajo en todo momento. Requisitos del puesto: - 1-3 años de experiencia en un centro de llamadas o en un servicio de atención al cliente - Contacto con clientes como: Cadenas hoteleras, particulares, residencias, clubes deportivos, etc. - Diploma de Educación Secundaria o Licenciatura - Fuertes habilidades de comunicación verbal y telefónica junto con escucha activa - Conocimiento de las prácticas y principios de atención al cliente - Familiaridad con los sistemas CRM (SalesForce) - Orientación al cliente y adaptabilidad a diferentes tipos de personalidad - Capacidad para realizar varias tareas a la vez, establecer prioridades y gestionar el tiempo de forma eficaz - Pasión por el deporte, entusiasmo, humildad, proactividad y ética completan el perfil deseado Formación: Grado : Grado en Administración y Dirección de Empresas Idiomas: Inglés : C1 Conocimientos: sat Experiencia: 2 años Tus beneficios: - Contrato indefinido en una empresa líder en el sector con posibilidad de crecimiento y promoción. -Jornada completa con horario flexible de Lunes-Viernes (Viernes con intensivo). -Posibilidad de teletrabajo 1 día a la semana. -Paquete retributivo compuesto por un salario fijo + variable -Beneficios sociales: 2.400¿/anuales en Ticket restaurante, programa bienestar con entrenamientos virtuales, servicio de nutrición, abono del 50% si te apuntas a un gimnasio Technogym, formación en idiomas y técnica (Inglés y Español), etc. -Ubicación: Calle Claudio Coello